【留言】 我是安徽阜南人，父親今年70歲，一直使用老人機，不會使用智能手機。前不久我無意中發現，父親的手機2022年10月開通了一個158元的基礎套餐和2個流量套餐，每月固定話費高達200元。我父親不知道是誰幫他開通的，也沒有用過流量。希望運營商退還費用。

【回復】 阜南移動公司客服部一位工作人員表示，經核實，這位客戶不認可的費用分別為2022年參與辦理的158元套餐活動，2020年辦理的5G特惠流量包30元5GB（12個月）業務及百度愛奇藝拼團流量包業務。經調查，這些均通過自助方式辦理，并經驗證碼二次確認。經與客戶溝通，根據實際消費情況，已為客戶辦理退差額費用并作為話費繼續使用，為客戶進行了套餐變更。

（本報記者 陸 楊 整理）